📊 DETAIL METADATA KEGIATAN
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Unit Layanan Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Brebes 2024
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Brebes
Statistik Sektoral
Survei
Pembangunan
9 Var
1 Ind
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Unit Layanan Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Brebes
Tahun Kegiatan
2024
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Pembangunan
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
V-22.3329.002
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Brebes
Alamat Lengkap
Jl. P. Diponegoro No.141 Brebes
Telepon
(0283)671032
Faksimile
(0283)672323
Email
bag.organisasi2@gmail.com
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
SUTARYONO, SH, M.Si.
Eselon 2
Ana Dwi Rahayuning Rizki
Nama PJ Teknis
Dra. Julining Pirula Dewi
Jabatan
Kepala Bagian
Alamat
Jl. P. Diponegoro No.141 Brebes
Telepon
0283671032
Faksimile
0283672323
Email
organisasi@gmail.com
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
Untuk Dapat Mengetahui Sejauh Mana Pelayanan Telah Mampu Memenuhi Harapan/dapat Memberikan Pelayanan Kepada Pengguna Layanan/masyarakat Maka Instansi /opd Harus Mengetahui Tingkat Harapan Dari Masyarakat
Tujuan Kegiatan
Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
3 Januari 2024 - 15 Januari 2024
Desain
18 Januari 2024 - 26 Januari 2024
Pengumpulan Data
3 April 2024 - 31 Mei 2024
Pengolahan Data
10 April 2024 - 28 Juni 2024
Analisis
3 Juli 2024 - 31 Juli 2024
Diseminasi
4 November 2024 - 6 Desember 2024
Evaluasi
9 Desember 2024 - 18 Desember 2024
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Kesesuaian Persyaratan pelayanan | Persyaratan Pelayanan | Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif | Tahunan |
| Kemudahan prosedur pelayanan | Prosedur | Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan | Tahunan |
| Kecepatan waktu pelayanan | Waktu Penyelesaian | Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan | Tahunan |
| Kewajaran biaya/tarif pelayanan | Biaya/Tarif | Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus | Tahunan |
| Kesesuaian produk pelayanan | Produk pelayanan | Produk pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. | Tahunan |
| Kompetensi Pelaksana | Kompetensi Pelaksana | Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman | Tahunan |
| Perilaku pelaksana | Perilaku pelaksana | Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan | Tahunan |
| Sarana dan Prasarana | Sarana dan Prasarana | Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung) | Tahunan |
| Penanganan pengaduan pengguna layanan | Penanganan pengaduan pengguna layanan | Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut | Tahunan |
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Tahunan
Tipe Pengumpulan Data
Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
| No | Nama Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|---|
| 1. | JAWA TENGAH | BREBES |
Metode Pengumpulan Data
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
- Computer Aided Web Interviewing (CAWI)
- Computer Aided Web Interviewing (CAWI)
Unit Pengumpulan Data
- Individu
Desain Sampel (khusus survei)
Jenis Rancangan Sampel
Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING
Unit Sampel
Individu
Unit Observasi
Penerima Layanan Bagian Organisasi
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Lainnya, Pengecekan Kembali
Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak
Persyaratan Pendidikan Terendah
Diploma I/II/III
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 1 orang
Pengumpul data/enumerator : 2 orang
Pengumpul data/enumerator : 2 orang
Pelatihan Petugas
Tidak
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Tidak
Penyandian (Coding) : Ya
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Ya
Penyandian (Coding) : Ya
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Ya
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Kabupaten/Kota
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Variabel Kegiatan
9 variabel yang diolah/dikumpulkan
Penanganan pengaduan pengguna layanan
integer • -
["Penanganan pengaduan pengguna layanan"]Lihat →
Kewajaran biaya/tarif pelayanan
integer • -
["Biaya/Tarif"]Lihat →
Kecepatan pada waktu pelayanan
integer • -
["Waktu Penyelesaian"]Lihat →
Kompetensi Petugas Pelaksana
integer • -
["Kompetensi Pelaksana"]Lihat →
Perilaku pelaksana
integer • -
["Perilaku pelaksana"]Lihat →
Sarana dan Prasarana Pelayanan
integer • -
["Sarana dan Prasarana"]Lihat →
Kesesuaian produk pelayanan
integer • -
["Produk pelayanan"]Lihat →
Kemudahan Prosedur Layanan
integer • -
["Prosedur "]Lihat →
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Integer • Tidak ada satuan
["Persyaratan Pelayanan"]Lihat →
Indikator Kegiatan
1 indikator yang dihasilkan