Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Perhubungan Kota Tasikmalaya

Tahun Kegiatan

2024

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-24.3278.030

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Perhubungan Kota Tasikmalaya

Alamat Lengkap

Jl. Ir. H. Juanda No. 191, Kelurahan Bantarsari, Kecamatan Bungursari, Kota Tasikmalaya, Jawa Barat 46151

Telepon

(0265)325187

Faksimile

-

Email

dishub@tasikmalayakota.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Kepala Dinas Perhubungan Kota Tasikmalaya

Nama PJ Teknis

A. Jamaludin. S. Sos

Jabatan

Sekretaris Dinas

Alamat

Jl. Ir. H. Juanda No.191, Sukamulya, Kec. Bungursari, Tasikmalaya, Jawa Barat 46151

Telepon

089654341444

Faksimile

-

Email

dishub@tasikmalayakota.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Sebagaimana diamanatkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, pasal 1 ayat: (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Survei dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat. Dinas Perhubungan Kota Tasikmalaya sebagai penyelenggara pelayanan publik di Kota Tasikmalaya berkewajiban melakukan survey kepuasan masyarakat(SKM) untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Tujuan Kegiatan

Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Dengan sasaran :1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan;2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik;3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik;4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Februari 2024 - 29 Maret 2024

Desain

16 April 2024 - 30 April 2024

Pengumpulan Data

1 Juli 2024 - 30 September 2024

Pengolahan Data

1 Oktober 2024 - 14 Oktober 2024

Analisis

15 Oktober 2024 - 22 Oktober 2024

Diseminasi

1 November 2024 - 20 November 2024

Evaluasi

21 November 2024 - 30 November 2024

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	2024
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur Pelayanan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	2024
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Prosedur	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	2024
Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan	Biaya/Tarif dalam Pelayanan	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	2024
Kesesuaian Produk Pelayanan	Produk Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	2024
Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan	Petugas dalam Pelayanan	Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	2024
Perilaku Petugas dalam Pelayanan	Petugas dalam Pelayanan	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	2024
Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	2024
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Pengguna Layanan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	2024

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Triwulanan

Tipe Pengumpulan Data

Cross Sectional

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	JAWA BARAT	KOTA TASIKMALAYA

Metode Pengumpulan Data

- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)

Sarana Pengumpulan Data

- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
- Lainnya, Google Form

Unit Pengumpulan Data

- Individu

Desain Sampel (khusus survei)

Jenis Rancangan Sampel

Single Stage/Phase

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir

Sampel Probabilitas

Metode yang Digunakan

Systematic Random Sampling

Kerangka Sampel Tahap Terakhir

List Frame

Fraksi Sampel Keseluruhan

STAKEHOLDER_MASYARAKAT_UMUM_YANG_MENGAKSES_LAYANAN_PUBLIK_DINAS_PERHUBUNGAN_KOTA_TASIKMALAYA_YANG_MEMENUHI_TARGET_ALOKASI_SAMPLE_SESUAI_TABEL_MORGAN_DAN_KREJCIE_DI_LAMPIRAN_PERMENPAN_NOMOR_14_TAHUN_2017_

Nilai Perkiraan Sampling Error

0.05

Unit Sampel

Responden terpilih yang mengakses layanan publik Dinas Perhubungan Kota Tasikmalaya

Unit Observasi

Responden terpilih yang mengakses layanan publik Dinas Perhubungan Kota Tasikmalaya

◎

Pengumpulan Data

Uji coba, petugas & pelatihan

Uji Coba (Pilot Survey)

Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas