Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Mal Pelayanan Publik Kabupaten Bojonegoro

Tahun Kegiatan

2024

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-24.3522.009

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Alamat Lengkap

Jl. Veteran No. 227 Bojonegoro

Telepon

-

Faksimile

-

Email

dpmptsp.kabbjn@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Yusnita Liasari, ST., M.Si

Nama PJ Teknis

Yusnita Liasari, ST., M.Si

Jabatan

Kepala Dinas

Alamat

Jl. Veteran No. 227 Bojonegoro

Telepon

0353 - 5256661

Faksimile

-

Email

dpmptsp@bojonegorokab.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Berdasarkan Permenpan dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Bahwa bagi "penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan survei kepuasan masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun" (Pasal 2).

Tujuan Kegiatan

Tujuan dari SKM adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang telah diberikan kepada masyarakat oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kedepannya.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

27 Juni 2024 - 7 Juli 2024

Desain

27 Juni 2024 - 7 Juli 2024

Pengumpulan Data

8 Juli 2024 - 31 Agustus 2024

Pengolahan Data

1 September 2024 - 30 September 2024

Analisis

11 September 2024 - 22 Oktober 2024

Diseminasi

23 Oktober 2024 - 24 Oktober 2024

Evaluasi

23 Oktober 2024 - 24 Oktober 2024

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 7 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	4 bulan
Prosedur Pelayanan	Prosedur Pelayanan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	4 bulan
Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	4 bulan
Biaya/Tarif Pelayanan	Biaya/Tarif Pelayanan	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	4 bulan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	4 bulan
Kompetensi Pelaksana Pelayanan	Kompetensi Pelaksana Pelayanan	Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	4 bulan
Perilaku Pelaksana Pelayanan	Perilaku Pelaksana Pelayanan	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	4 bulan
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	4 bulan
Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	4 bulan