Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA KABUPATEN CIAMIS

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-23.3207.008

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA

Alamat Lengkap

Jl. Rumah Sakit No 39 A Ciamis

Telepon

-

Faksimile

-

Email

dpmd@ciamiskab.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

APE RUSWANDA, S.P

Nama PJ Teknis

Hj. Susi Mauludayani, SP., MP

Jabatan

Sekretaris Dinas

Alamat

Jl. Rumah Sakit No 39 A Ciamis

Telepon

2752387

Faksimile

-

Email

dpmdkabupatenciamis@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

UNTUK MENGETAHUI KEPUASAN MASYARAKAT YANG DALAM HAL INI ADALAH
PELAYANAN KEPADA DESA

Tujuan Kegiatan

A. MENDORONG PARTISIPASI MASYARAKAT SEBAGAI PENGGUNA LAYANAN DALAM MENILAI KINERJA PENYELENGGARA PELAYANAN. B. TERUKURNYA KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK. C. MENDORONG PENYELENGGARA PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN. D. MENDORONG PENYELENGGARA PELAYANAN MENJADI LEBIH INOVATIF DALAM MENYELENGGARAKAN PELAYANAN PUBLIK. E. SEBAGAI PEDOMAN PENYUSUNAN RENCANA DAN STRATEGI PERBAIKAN KINERJA SECARA MENYELURUH PADA PERIODE BERIKUTNYA. F. MENGUKUR INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (CUSTOMER SATISFICATION INDEX CSI).

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Agustus 2023 - 11 Agustus 2023

Desain

1 Agustus 2023 - 11 Agustus 2023

Pengumpulan Data

13 Agustus 2023 - 29 September 2023

Pengolahan Data

2 Oktober 2023 - 31 Oktober 2023

Analisis

1 November 2023 - 29 Desember 2023

Diseminasi

1 Januari 2024 - 1 Januari 2024

Evaluasi

1 Januari 2024 - 31 Januari 2024

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 10 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses pelayanan publik. Isitilah sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin dll) sedangkan istilah prasarana digunakan untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	Pada Saat Pelayanan
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan	Fasilitas Penanganan Pengaduan	Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku	Pada Saat Pelayanan
Pungutan Tidak Resmi	Pungutan Tidak Resmi	Pungutan tidak resmi adalah biaya/tarif tidak resmi yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara. Istilah lain dari pungutan tidak resmi adalah pungutan liar (pungli).	Pada Saat Pelayanan
Perilaku Petugas Pelayanan	Petugas Pelayanan	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.	Pada Saat Pelayanan
Kompetensi petugas pelayanan	Petugas Pelayanan	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	Pada Saat Pelayanan
Ketepatan Mutu Produk Pelayanan	Mutu Produk Pelayanan	Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap jenis spesifikasi jenis layanan.	Pada Saat Pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan	Biaya Pelayanan	Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Pada Saat Pelayanan
Kecepatan Waktu Pelayanan	Waktu Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Pada Saat Pelayanan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur Pelayanan	Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Pada Saat Pelayanan
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif	Pada Saat Pelayanan