📊 DETAIL METADATA KEGIATAN

SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BALAI VETERINER LAMPUNG 2021

DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG

Statistik Sektoral Survei Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar 9 Var 1 Ind
← Kembali ke Daftar
◈
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
Judul Kegiatan
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BALAI VETERINER LAMPUNG
Tahun Kegiatan
2021
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
⌂
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG
Alamat Lengkap
Jl. Untung Suropati No. 2 Labuhan Ratu. Bandar Lampung
Telepon
0721.701851
Faksimile
0721.772894
Email
bvetlampung@pertanian.go.id
⚑
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN
Eselon 2
Kepala Balai Veteriner Lampung
Nama PJ Teknis
-
Jabatan
Kepala Seksi Informasi Veteriner
Alamat
Jl. WR. Monginsidi No.107/144, Pengajaran, Tlk. Betung Utara Bandar Lampung. Lampung
Telepon
: 0721.701851
Faksimile
0721.772894
Email
bppvreg3@gmail.com
✎
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang – undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pelayanan publik oleh aparatur negara saat ini diharapkan dapat memenuhi mutu yang diharapkan masyarakat. Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor:
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan
masyarakat maka unsur penting yang dinilai terdiri dari 9 (sembilan) unsur.
Unsur – unsur tersebut merupakan unsur yang relevan, valid dan reliabel sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran IKM, yaitu :
Kesesuaian persyaratan pelayanan, Kemudahan prosedur pelayanan, Kecepatan waktu pelayanan, Kewajaran biaya/tarif pengujian, Kesesuaian produk layanan, Kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, Kesopanan/keramahan petugas pelayanan, Penanganan pengaduan pengguna layanan dan Kualitas sarana dan prasarana.
Tujuan Kegiatan
Pengukuran IKM di Balai Veteriner Lampung bertujuan untuk mengetahui mutu kinerja pelayanan dari Januari Desember 2020 sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan mutu pelayanan publik.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
21 Desember 2020 - 31 Desember 2020
Desain
21 Desember 2020 - 31 Desember 2020
Pengumpulan Data
1 Januari 2021 - 1 Desember 2021
Pengolahan Data
1 Januari 2021 - 1 Desember 2021
Analisis
1 Desember 2021 - 1 Desember 2021
Diseminasi
1 Januari 2022 - 15 Januari 2022
Evaluasi
15 Januari 2022 - 30 Januari 2022
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Persyaratan pelayanan Persyaratanyaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya Januari-Desember 2021
Kemudahan Prosedur PelayananKemudahanyaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan Januari-Desember 2021
Kecepatan pelayananKecepatanyaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;Januari-Desember 2021
Kewajaran biaya pelayananKewajaran biayaketerjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayananJanuari-Desember 2021
Kesesuaian Produk LayananKesesuaian Produk LayananHasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkanJanuari-Desember 2021
Kemampuan petugas pelayananKemampuanyaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat; Januari-Desember 2021
Kesopanan dan keramahan petugasKesopanan dan keramahanyaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati Januari-Desember 2021
Kualitas sarana dan prasaranaSarana dan prasaranaSesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung);Januari-Desember 2021
Penanganan PengaduanPengaduanSesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung);Januari-Desember 2021
⬡
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Tahunan
Tipe Pengumpulan Data
Longitudinal Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
No Nama Provinsi Kabupaten/Kota
1. LAMPUNG LAMPUNG BARAT
2. LAMPUNG TANGGAMUS
3. LAMPUNG LAMPUNG SELATAN
4. LAMPUNG LAMPUNG TIMUR
5. LAMPUNG LAMPUNG TENGAH
6. LAMPUNG LAMPUNG UTARA
7. LAMPUNG WAY KANAN
8. LAMPUNG TULANGBAWANG
9. LAMPUNG PESAWARAN
10. LAMPUNG PRINGSEWU
11. LAMPUNG MESUJI
12. LAMPUNG TULANG BAWANG BARAT
13. LAMPUNG PESISIR BARAT
14. LAMPUNG KOTA BANDAR LAMPUNG
15. LAMPUNG KOTA METRO
Metode Pengumpulan Data
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
Unit Pengumpulan Data
- Individu
Desain Sampel (khusus survei)
Jenis Rancangan Sampel
Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING
Unit Sampel
Pengunjung
Unit Observasi
Pengunjung
◎
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Task Force
Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah
SMA/SMK Sederajat
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 1 orang
Pengumpul data/enumerator : 3 orang
Pelatihan Petugas
Ya
⬣
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Ya
Penyandian (Coding) : Ya
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Ya
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Provinsi
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Produk Ketersediaan Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy) Ya 15 Januari 2022
Digital (Softcopy) Ya 15 Januari 2022
Data Mikro Tidak -
≡
Variabel Kegiatan
9 variabel yang diolah/dikumpulkan
Penanganan Pengaduan
String • -
Sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pemba
["Pengaduan"]Lihat →
Kualitas sarana dan prasarana
String • -
Sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pemba
["Sarana dan prasarana"]Lihat →
Kemampuan petugas pelayanan
String • -
tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan atau menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat
["Kemampuan"]Lihat →
Persyaratan pelayanan
String • -
yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya
["Persyaratan"]Lihat →
Kemudahan Prosedur Pelayanan
String • tidak ada satuan
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
["Prosedur\tPelayanan\t\t\t \t\t\t\t \t\t\t\t \t \t\t\t \t\t\t\t \t\t\t\t \t\t\t\t"]Lihat →
Kesesuaian Produk Layanan
String • -
Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
["Kesesuaian Produk Layanan"]Lihat →
Kecepatan pelayanan
String • -
yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;
["Kecepatan"]Lihat →
Kewajaran Biaya Pelayanan
String • tidak ada satuan
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyel
["kewajaran biaya pelayanan"]Lihat →
Kesopanan dan keramahan petugas
String • -
Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati
["Kesopanan dan keramahan"]Lihat →