Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Balai KIR Dinas Perhubungan Kabupaten Bangka

Tahun Kegiatan

2022

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Transportasi

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Perhubungan Kabupaten Bangka

Alamat Lengkap

Jl Diponegoro Parit Padang

Telepon

07178071584

Faksimile

-

Email

perhubunganbangka@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Kepala Dinas Perhubungan Kabupaten Bangka

Nama PJ Teknis

-

Jabatan

Kepala Dinas Perhubungan Kabupaten Bangka

Alamat

Jl. Diponegoro no.7, Parit Padang

Telepon

07178071584

Faksimile

-

Email

perhubunganbangka@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Dalam rangka menyajikan data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan pada Balai KIR Dinas Perhubungan Kabupaten Bangka. Sehingga bisa ditingkatkan dan diperbaiki untuk mencapai pelayanan yang terbaik

Tujuan Kegiatan

Untuk mengetahui data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kepada masyarakat yang dilakukan oleh balai KIR

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Februari 2022 - 1 April 2022

Desain

1 Februari 2022 - 1 April 2022

Pengumpulan Data

2 April 2022 - 10 April 2022

Pengolahan Data

11 April 2022 - 30 Juni 2022

Analisis

1 Juli 2022 - 31 Agustus 2022

Diseminasi

1 September 2022 - 31 Oktober 2022

Evaluasi

1 November 2022 - 30 November 2022

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan Masyarakat	Dimensi Keandalan, Reponsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles	Tingkat epuasan terhadap unsur unsur pelayanan balai KIR Dinhub Kabupaten Bankga	Saat Pencacahan

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Tahunan

Tipe Pengumpulan Data

Cross Sectional

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	KEPULAUAN BANGKA BELITUNG	BANGKA

Metode Pengumpulan Data

- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)

Sarana Pengumpulan Data

- Computer Aided Web Interviewing (CAWI)

Unit Pengumpulan Data

- Individu

Desain Sampel (khusus survei)

Jenis Rancangan Sampel

Single Stage/Phase

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir

Sampel Nonprobabilitas

Metode yang Digunakan

ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel

Pengguna Kendaraan Pengangkut

Unit Observasi

Pengguna Kendaraan Pengangkut

◎

Pengumpulan Data

Uji coba, petugas & pelatihan

Uji Coba (Pilot Survey)

Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas

- Supervisi

Penyesuaian Nonrespon

Tidak

Petugas Pengumpulan Data

-

Persyaratan Pendidikan Terendah

-

Jumlah Petugas

Supervisor/penyelia/pengawas : 0 orang
Pengumpul data/enumerator : 0 orang

Pelatihan Petugas

Tidak

⬣

Pengolahan & Diseminasi

Analisis & produk

Tahapan Pengolahan Data

Penyuntingan (Editing) : Tidak
Penyandian (Coding) : Tidak
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Tidak

Metode Analisis

Deskriptif dan Inferensia

Unit Analisis

- Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis

- Kabupaten/Kota

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Produk	Ketersediaan	Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy)	Tidak	-
Digital (Softcopy)	Tidak	-
Data Mikro	Tidak	-

≡

Variabel Kegiatan

9 variabel yang diolah/dikumpulkan

Tingkat kepuasan terhadap kesesuaian produk pelayanan

Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kesesuaian hasil yang didapatkan dari pelayanan dengan jenis layanan yang diberikan.

Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan

Ordinal • tidak ada satuan

Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku

["Penanganan Pengaduan Pelayanan"]Lihat →

Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan

Ordinal • tidak ada satuan

Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses

["Sarana dan Prasarana Pelayanan"]Lihat →

Perilaku Petugas Pelayanan

Ordinal • tidak ada satuan

Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

["Perilaku Petugas Pelayanan"]Lihat →

Kompetensi petugas pelayanan

Ordinal • tidak ada satuan

Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

["Kompetensi Pelayanan"]Lihat →

Kewajaran Biaya Pelayanan

Ordinal • tidak ada satuan

Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyel

["kewajaran biaya pelayanan"]Lihat →

Kecepatan Waktu Pelayanan

Ordinal • tidak ada satuan

Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

["Kecepatan Pelayanan"]Lihat →

Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi d

["Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan"]Lihat →

Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

Ordinal • Tidak ada satuan

Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif

["Persyaratan Pelayanan"]Lihat →

▤

Indikator Kegiatan

1 indikator yang dihasilkan

Indeks Kepuasan Masyarakat

tidak ada satuan • Kabupaten

Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produ

["Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan"]Lihat →