Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kabupaten Bojonegoro 2024

Pelayanan publik
merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara
dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang
disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Penyelenggara pelayanan publik
merupakan setiap instansi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen
yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik.
Pemerintah sebagai agen penyedia pelayanan publik dituntut untuk selalu
memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Berhasil atau tidaknya
Pemerintah Daerah dalam menjalankan perannya ditentukan oleh kualitas pelayanan
publik yang disediakan. Hal tersebut sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012
tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
yang mengamanatkan kepada seluruh institusi pemerintahan baik di tingkat pusat
maupun daerah untuk melakukan survei kepuasan masyarakat.

Ketentuan mengenai
pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat tercantum dalam Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017,
dimana pada Pasal 1 menerangkan bahwa penyelenggara pelayanan publik wajib
melakukan survei kepuasan masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali
setahun. Hal tersebut dilakukan untuk mengetahui performa pelayanan publik
dalam memberikan pelayanan bermutu kepada masyarakat yang menjadi subyek
penilai utama dikarenakan masyarakat merupakan pengguna terhadap pelayanan
suatu jasa publik. Salah satu upaya untuk meningkatkan pelayanan publik adalah
melakukan Survei Kepuasan Masyarakat. Survei kepuasan masyarakat dapat menjadi
tolak ukur terhadap kinerja pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada
masyarakat. Dengan adanya pelaksanaan survei kepuasan masyarakat, diharapkan
dapat menampung keluhan dan saran dari masyarakat.Dinas Kepemudaan dan
Olahraga Kabupaten
Bojonegoro merupakan salah satu instansi pemerintah di Kabupaten Bojonegoro
yang memberikan pelayanan di Bidang Kepemudaan dan Olahraga. Dalam rangka untuk memperbaiki dan
meningkatkan kualitas layanan, Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kabupaten
Bojonegoro perlu melakukan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2024.
Survei Kepuasan Masyarakat tersebut dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan
pelayanan publik di Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kabupaten
Bojonegoro. Dengan dilaksanakannya survei kepuasan ini diharapkan dapat
memberikan masukan dalam peningkatan mutu pelayanan kedepannya pada Dinas Kepemudaan dan
Olahraga Kabupaten
Bojonegoro.

1. Mengukur tingkat kepuasan dan harapan masyarakat Kabupaten Bojonegoro sebagai pengguna layanan Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kabupaten Bojonegoro.2. Mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat pada pelayanan Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kabupaten Bojonegoro.3. Mengidentifikasi indikator pelayanan apa saja yang masih perlu ditingkatkan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik selanjutnya.