Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SECARA MANDIRI PELAYANAN PENERBITAN SURAT LAIK OPERASI KENDARAAN BERMOTOR

Tahun Kegiatan

2021

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Transportasi

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Perhubungan Kabupaten Temanggung

Alamat Lengkap

Jl. Suwandi Suwardi No. 17

Telepon

(0293) 491329

Faksimile

-

Email

dinhub@temanggungkab.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Kepala Dinas Perhubungan

Nama PJ Teknis

-

Jabatan

Sekretaris Dinas

Alamat

Jl. Suwandi Suwardi No. 17

Telepon

(0293) 491329

Faksimile

-

Email

dinhub@temanggungkab.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah, dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media sosial atau media lainnya. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik maka dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Untuk memudahkan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) unit pelayanan memerlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan untuk mengetahui kinerja pelayanan publik di unit kerja masing-masing.

Tujuan Kegiatan

1) Untuk mengetahui dan mempelajari kinerja pelayanan di Dinas Perhubungan, sehingga memperoleh gambaran untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan. 2) Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

26 Agustus 2021 - 27 Agustus 2021

Desain

28 Agustus 2021 - 31 Agustus 2021

Pengumpulan Data

1 September 2021 - 25 Oktober 2021

Pengolahan Data

26 Oktober 2021 - 30 Oktober 2021

Analisis

1 November 2021 - 4 November 2021

Diseminasi

5 November 2021 - 5 November 2021

Evaluasi

1 Desember 2021 - 5 Desember 2021

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Waktu Pelayanan	Waktu Pelayanan	Waktu Penyelesaian adalah jangkawaktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh prosespelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Selama menerima pelayanan
Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	Biaya/Tarif adalah ongkos yangdikenakan kepada penerima Selama menerima pelayanan Selama menerima pelayanan Selama 4B. iaya/Tarif Biaya/Tarif layanan dalam mengurus dan/ataumemperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnyaditetapkan berdasarkankesepakatan antara penyelenggaradan masyarakat.	Selama menerima pelayanan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayananadalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuaidengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan inimerupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Selama menerima pelayanan
Persyaratan	Persyaratan	Persyaratan adalah syarat yangharus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baikpersyaratan teknis maupun administratif	Selama menerima pelayanan
Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Prosedur adalah tata carapelayanan yang dibakukan bagipemberi dan penerima pelayanan,termasuk pengaduan.	Selama menerima pelayanan
Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana adalahkemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputipengetahuan, keahlian,keterampilan, dan pengalaman	Selama menerima pelayanan
Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	Selama menerima pelayanan
Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).	Selama menerima pelayanan
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan	Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Selama menerima pelayanan