📊 DETAIL METADATA KEGIATAN

Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pencatatan Administrasi Pembayaran P3KUMK Bidang Koperasi UKM pada Dinas Tenaga Kerja Koperasi Usaha Kecil dan Menengah Kabupaten Belitung Timur 2024

Dinas Tenaga Kerja, Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah Kabupaten Belitung Timur

Statistik Sektoral Survei Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar 13 Var 1 Ind
← Kembali ke Daftar
◈
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pencatatan Administrasi Pembayaran P3KUMK Bidang Koperasi UKM pada Dinas Tenaga Kerja Koperasi Usaha Kecil dan Menengah Kabupaten Belitung Timur
Tahun Kegiatan
2024
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
V-23.1906.005
⌂
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
Dinas Tenaga Kerja, Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah Kabupaten Belitung Timur
Alamat Lengkap
Komplek Perkantoran Terpadu, Jalan Raya Manggar-Gantung, Dsn Manggarawan, Desa Padang, Kec Manggar
Telepon
-
Faksimile
-
Email
dtkukm@beltim.go.id
⚑
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
IKAWATI WIBOWO, SE
Eselon 2
IKAWATI WIBOWO, SE
Nama PJ Teknis
IKAWATI WIBOWO, SE
Jabatan
Kepala Bidang Koperasi dan UKM
Alamat
Manggar
Telepon
081929555144
Faksimile
-
Email
ikawati_arman@yahoo.com
✎
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
Survei dilakukan sebagai upaya untuk melihat tingkat pelayanan yang telah diberikan dalam
Proses Pelayanan Pencatatan Administrasi Pembayaran P3kumk Bidang Koperasi UKM Pada Dinas Tenaga Kerja Koperasi
Usaha Kecil Dan Menengah Kabupaten Belitung Timur serta adanya Peraturan Bupati Belitung Timur
Nomor 10 Tahun 2023 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat
Perangkat Daerah Dan/Atau Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Di Lingkungan
Pemerintah Kabupaten Belitung Timur.
Tujuan Kegiatan
Untuk mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan pencatatan administrasi pembayaran P3KUKM pada Bidang Koperasi dan UKM Dinas Tenaga Kerja Koperasi Usaha Kecil dan Menengah Kabupaten Belitung Timur sehingga tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dapat terukur. Dan untuk meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan pencatatan administrasi pembayaran P3KUKM pada Bidang Koperasi dan UKM Dinas Tenaga Kerja Koperasi Usaha Kecil dan Menengah Kabupaten Belitung Tim.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
25 September 2023 - 9 Oktober 2023
Desain
16 Oktober 2023 - 23 Oktober 2024
Pengumpulan Data
2 Januari 2024 - 31 Oktober 2024
Pengolahan Data
1 November 2024 - 8 November 2024
Analisis
11 November 2024 - 18 November 2024
Diseminasi
19 November 2024 - 19 Desember 2024
Evaluasi
20 Desember 2024 - 27 Desember 2024
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 13 var
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Tingkat kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan pelayananKepuasan PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi. Pertanyaan ini digunakan untuk mengetahui persepsi responden terhadap kesesuaian persyaratan yang ditetapkan, apakah sesuai atau tidak dengan jenis pelayanannyaPeriode Pendataan
Tingkat kepuasan terhadap kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan Kepuasan PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kemudahan prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.Periode Pendataan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayananKepuasan PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan. Periode Pendataan
Tingkat kesesuaian biaya/tarif layananKepuasan PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kesesuaian biaya/tarif pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.Periode Pendataan
Tingkat Kesesuaian produk/ spesifikasi jenis pelayananKepuasan PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kesesuian terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.Periode Pendataan
Tingkat Kepuasan terhadap Kompetensi Petugas pelayanan publikKepuasan PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kesesuian terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.Periode Pendataan
Tingkat Kepuasan terhadap perilaku petugas pelayanan publikKepuasan PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku petugas pelayanan publikPeriode Pendataan
Tingkat Kepuasan terhadap Kondisi Penanganan Pengaduan Pengguna LayananKepuasan PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kondisi fasilitas pengaduan. Fasilitas pengaduan wajib tersedia di setiap area pelayanan publik. Penanganan Pengaduan terdiri dari penanganan pengaduan, saran, dan masukan dari pengguna layananPeriode Pendataan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayananKepuasan PelayananPenilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kualitas sarana prasarana pendukung pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, peralatan menggunakan teknologi, dan lain-lain).Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses. Prasarana digunakan untuk benda yang tidak bergerak (seperti gedung, tanah, dan lain-lain).Periode Pendataan
Jenis KelaminJenis KelaminPenggolongan seseorang secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.Periode Pendataan
Umur/UsiaUmur/UsiaLama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Periode Pendataan
Jenjang Pendidikan Terakhir yang DitamatkanJenjang Pendidikan Terakhir yang DitamatkanTahapan pendidikan yang dicapai seseorang setelah menamatkan pelajaran pada jenjang pendidikan tertinggi yang dikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah)Periode Pendataan
Jenis PekerjaanJenis PekerjaanJenis pencaharian yang dijadikan sebagai pokok penghidupanPeriode Pendataan
⬡
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Tahunan
Tipe Pengumpulan Data
Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
No Nama Provinsi Kabupaten/Kota
1. KEPULAUAN BANGKA BELITUNG BELITUNG TIMUR
Metode Pengumpulan Data
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
- Computer Aided Web Interviewing (CAWI)
Unit Pengumpulan Data
- Individu
Desain Sampel (khusus survei)
Jenis Rancangan Sampel
Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING
Unit Sampel
Pelaku UMKM Kab.Belitung Timur yang memiliki pinjaman P3KUMK
Unit Observasi
Pelaku UMKM Kab.Belitung Timur yang memiliki pinjaman P3KUMK
◎
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Supervisi
Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah
SMA/SMK Sederajat
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 2 orang
Pengumpul data/enumerator : 4 orang
Pelatihan Petugas
Ya
⬣
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Ya
Penyandian (Coding) : Ya
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Ya
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Kabupaten/Kota
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Produk Ketersediaan Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy) Ya 31 Desember 2024
Digital (Softcopy) Ya 30 Desember 2024
Data Mikro Tidak -
≡
Variabel Kegiatan
13 variabel yang diolah/dikumpulkan
Tingkat Kesesuaian Produk/ Spesifikasi Jenis Pelayanan
Char • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kesesuian terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
[" Kepuasan Pelayanan", "Produk/Spesifikasi Jenis Pelayanan"]Lihat →
Tingkat Kepuasan Terhadap Perilaku Petugas Pelayanan Publik
Char • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku petugas pelayanan publik
["Kepuasan Pelayanan", " Perilaku Petugas Pelayanan"]Lihat →
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Char • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kualitas sarana prasarana pendukung pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat
[" Kepuasan Pelayanan", " Sarana Prasarana Pelayanan"]Lihat →
Tingkat Kepuasan Terhadap Kondisi Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
Char • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kondisi fasilitas pengaduan. Fasilitas pengaduan wajib tersedia di setiap area pelayanan publik. Penanganan
["Kepuasan Layanan", "Penanganan Pengaduan"]Lihat →
Tingkat Kepuasan Terhadap Kompetensi Petugas Pelayanan Publik
Char • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kompetensi petugas pelayanan. Kompetensi/kemampuan petugas dilihat dalam memberikan pelayanan.
["Kepuasan Pelayanan", "Kompetensi petugas pelayanan"]Lihat →
Tingkat Kesesuaian Biaya/Tarif Layanan
Char • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kesesuaian biaya/tarif pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus d
["Kepuasan Layanan", "Biaya/Tarif layanan"]Lihat →
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Char • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan
["Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan", "Kecepatan Pelayanan"]Lihat →
Tingkat Kepuasan Terhadap Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Pelayanan
Char • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kemudahan prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi
[" Kepuasan Pelayanan", "Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Pelayanan"]Lihat →
Tingkat kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan
Char • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengu
[" Kepuasan Layanan", " persyaratan pelayanan"]Lihat →
Jenis Pekerjaan Responden
Char • -
pencaharian atau sesuatu yang dilakukan untuk mendapatkan nafkah atau mata pencaharian.
["Pekerjaan"]Lihat →
Jenis Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan
Char • -
Tahapan pendidikan yang dicapai seseorang setelah menamatkan pelajaran pada jenjang pendidikan tertinggi yang dikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah)
["Pendidikan"]Lihat →
Usia
Integer • -
Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.
["Usia"]Lihat →
Jenis Kelamin
Char • -
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
["Jenis Kelamin"]Lihat →