📊 DETAIL METADATA KEGIATAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SECARA MANDIRI PELAYANAN PENERBITAN SURAT LAIK OPERASI KENDARAAN BERMOTOR 2023

Dinas Perhubungan Kabupaten Temanggung

Statistik Sektoral Survei Transportasi 9 Var 10 Ind
← Kembali ke Daftar
◈
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SECARA MANDIRI PELAYANAN PENERBITAN SURAT LAIK OPERASI KENDARAAN BERMOTOR
Tahun Kegiatan
2023
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Transportasi
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
⌂
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
Dinas Perhubungan Kabupaten Temanggung
Alamat Lengkap
Jl. Suwandi Suwardi No. 17, Temanggung
Telepon
(0293) 491329
Faksimile
-
Email
dinhub.tmg@gmail.com
⚑
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
-
Eselon 2
Kepala Dinas Perhubungan Kabupaten Temanggung
Nama PJ Teknis
SIGIT ARYONO,S.H.
Jabatan
Sekretaris Dinas
Alamat
Jl. Suwandi Suwardi No. 17, Temanggung
Telepon
(0293) 491329
Faksimile
-
Email
dinhub.tmg@gmail.com
✎
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah, dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media sosial atau media lainnya. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik maka dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Untuk memudahkan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) unit pelayanan memerlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan untuk mengetahui kinerja pelayanan publik di unit kerja masing-masing.
Tujuan Kegiatan
1) Untuk mengetahui dan mempelajari kinerja pelayanan di Dinas Perhubungan Kabupaten Temanggung, sehingga memperoleh gambaran untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan. 2) Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik di Dinas Perhubungan Kabupaten Temanggung.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
3 Juli 2023 - 4 Juli 2023
Desain
5 Juli 2023 - 10 Juli 2023
Pengumpulan Data
12 Juli 2023 - 31 Agustus 2023
Pengolahan Data
1 September 2023 - 8 September 2023
Analisis
11 September 2023 - 15 September 2023
Diseminasi
18 September 2023 - 18 September 2023
Evaluasi
19 September 2023 - 22 September 2023
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
PersyaratanPersyaratanPersyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.Selama menerima pelayanan
Sistem, Mekanisme dan ProsedurSistem, Mekanisme dan ProsedurProsedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.Selama menerima pelayanan
Waktu PelayananWaktu PelayananWaktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.Selama menerima pelayanan
Biaya/TarifBiaya/TarifBiaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.Selama menerima pelayanan
Produk Spesifikasi Jenis PelayananProduk Spesifikasi Jenis PelayananProduk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.Selama menerima pelayanan
Kompetensi PelaksanaKompetensi PelaksanaKompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.Selama menerima pelayanan
Perilaku PelaksanaPerilaku PelaksanaPerilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.Selama menerima pelayanan
Sarana dan PrasaranaSarana dan PrasaranaSarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).Selama menerima pelayanan
Penanganan Pengaduan, Saran, dan MasukanPenanganan Pengaduan, Saran, dan MasukanPenanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.Selama menerima pelayanan
⬡
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Tahunan
Tipe Pengumpulan Data
Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
No Nama Provinsi Kabupaten/Kota
1. JAWA TENGAH TEMANGGUNG
Metode Pengumpulan Data
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
Unit Pengumpulan Data
- Individu
Desain Sampel (khusus survei)
Jenis Rancangan Sampel
Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING
Unit Sampel
Pengguna Layanan
Unit Observasi
Pengguna Layanan
◎
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Lainnya, Pemeriksaan kuesioner yang sudah terisi
Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah
SMA/SMK Sederajat
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 1 orang
Pengumpul data/enumerator : 4 orang
Pelatihan Petugas
Tidak
⬣
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Tidak
Penyandian (Coding) : Ya
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Tidak
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Nasional
- Provinsi
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Produk Ketersediaan Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy) Ya 29 September 2023
Digital (Softcopy) Ya 29 September 2023
Data Mikro Tidak -
≡
Variabel Kegiatan
9 variabel yang diolah/dikumpulkan
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Integer • -
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
["Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan"]Lihat →
Sarana dan Prasarana
Integer • -
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu
["Sarana dan Prasarana"]Lihat →
Perilaku Pelaksana
Integer • -
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
["Perilaku Pelaksana"]Lihat →
Kompetensi Pelaksana
Integer • -
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
["Kompetensi Pelaksana"]Lihat →
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Integer • -
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setia
["Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan"]Lihat →
Biaya/Tarif
Integer • -
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan an
["Biaya/Tarif"]Lihat →
Waktu Pelayanan
Integer • -
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
["Waktu Pelayanan"]Lihat →
Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Integer • -
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
["Sistem, Mekanisme dan Prosedur"]Lihat →
Persyaratan
Integer • -
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
["Persyaratan"]Lihat →
▤
Indikator Kegiatan
10 indikator yang dihasilkan
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan
(tanpa satuan) • Kabupaten
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan adalah rata-rata nilai persepsi unsur/ruang lingkup pengaduan, saran dan masukan
["Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan"]Lihat →
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kualitas sarana prasarana
(tanpa satuan) • Kabupaten
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kualitas sarana prasarana adalah rata-rata nilai persepsi unsur/ruang lingkup sarana dan prasarana
["Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kualitas sarana prasarana"]Lihat →
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap perilaku petugas
(tanpa satuan) • Kabupaten
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap perilaku petugas adalah rata-rata nilai persepsi unsur/ruang lingkup perilaku pelaksana
["Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap perilaku petugas"]Lihat →
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kompetensi petugas
(tanpa satuan) • Kabupaten
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kompetensi petugas adalah rata-rata nilai persepsi unsur/ruang lingkup kompetensi pelaksana
["Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kompetensi petugas"]Lihat →
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kesesuaian produk layanan
(tanpa satuan) • Kabupaten
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kesesuaian produk layanan adalah rata-rata nilai persepsi unsur/ruang lingkup produk spesifikasi jenis layanan
["Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kesesuaian produk layanan"]Lihat →
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kewajaran biaya/tarif
(tanpa satuan) • Kabupaten
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kewajaran biaya/tarif adalah rata-rata nilai persepsi unsur/ruang lingkup biaya/tarif
["Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kewajaran biaya/tarif"]Lihat →
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kecepatan waktu pelayanan
(tanpa satuan) • Kabupaten
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kecepatan waktu pelayanan adalah rata-rata nilai persepsi unsur/ruang lingkup waktu pelayanan
["Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kecepatan waktu pelayanan"]Lihat →
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap sistem mekanisme dan prosedur
(tanpa satuan) • Kabupaten
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap sistem mekanisme dan prosedur adalah rata-rata nilai persepsi unsur/ruang lingkup sistem, mekanisme dan prosedur
["Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap sistem mekanisme dan prosedur"]Lihat →
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kesesuaian persyaratan
(tanpa satuan) • Kabupaten
Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kesesuaian persyaratan adalah rata-rata nilai persepsi unsur/ruang lingkup persyaratan
["Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kesesuaian persyaratan"]Lihat →
Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Penerbitan Surat Laik Operasi Kendaraan Bermotor
(tanpa satuan) • Kabupaten
Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Penerbitan Surat Laik Operasi Kendaraan Bermotor adalah rata-rata tertimbang yang dihasilkan dari masing-masing unsur pelayanan pada pelayanan
["Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Penerbitan Surat Laik Operasi Kendaraan Bermotor"]Lihat →