Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun

Tahun Kegiatan

2024

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Alamat Lengkap

Komplek Pemkab Karimun, Jl. Jend. Sudirman

Telepon

-

Faksimile

-

Email

bpmpt.kab.karimun@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

Pemerintah Kabupaten Karimun

Eselon 2

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun

Nama PJ Teknis

Arpan

Jabatan

Analis Kebijakan Ahli Madya

Alamat

Gedung Bukit Gading Komplek Pemkab Karimun, Jl. Jend. Sudirman

Telepon

07778061011

Faksimile

-

Email

bpmpt.kab.karimun@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan PP No. 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Kedua peraturan ini mengamanatkan kepada seluruh institusi pemerintah, baik di pusat maupun daerah, untuk melakukan penilaian kinerja sebagai tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dilakukan dengan memberikan/membagikan kuesioner layanan melalui website. Hasil survei ini merupakan perbaikan pelayanan publik kepada pengguna layanan.

Tujuan Kegiatan

- Melakukan evaluasi/feedback terhadap kinerja/kualitas pelayanan publik. - Sebagai bahan pengambilan kebijakan oleh pimpinan untuk peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan. - Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan. - Meningkatkan kualitas pelayanan. - Sebagai informasi dasar perbaikan pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Januari 2023 - 31 Januari 2023

Desain

1 Januari 2023 - 31 Januari 2023

Pengumpulan Data

1 Januari 2023 - 31 Desember 2023

Pengolahan Data

1 Januari 2023 - 31 Desember 2023

Analisis

1 Januari 2024 - 31 Januari 2024

Diseminasi

1 Januari 2024 - 30 Juni 2024

Evaluasi

1 Januari 2024 - 31 Juli 2024

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 3 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Dokumen yang harus dipenuhi dalam proses pelayanan sesuai ketentuan perundangan yang berlaku.	Tahunan
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Pelayanan	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Pelayanan	Kumpulan dari beberapa perintah yang harus dilaksanakan dalam menyelesaikan pelayanan agar sesuai dengan apa yang diharapkan.	Tahunan
Waktu Penyelesaian Pelayanan	Waktu Penyelesaian Pelayanan	Waktu minimal yang digunakan dalam proses pelayanan.	Tahunan
Biaya/Tarif Pelayanan	Biaya/Tarif Pelayanan	Harga pelayanan didasarkan pada biaya total untuk menghasilkan pelayanan dan harga di atas marginal cost.	Tahunan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Daftar jenis pelayanan.	Tahunan
Kompetensi Pelaksana Pelayanan	Kompetensi Pelaksana Pelayanan	Kemampuan yang harus dimiliki oleh petugas layanan.	Tahunan
Perilaku Pelaksana Pelayanan	Perilaku Pelaksana Pelayanan	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	Tahunan
Sarana dan Prasarana Pelayanan	Sarana dan Prasarana Pelayanan	Segala sesuatu yang menunjang pelayanan secara langsung atau tidak langsung.	Tahunan
Penanganan Pengaduan Pelayanan	Penanganan Pengaduan Pelayanan	Proses yang meliputi penerimaan, pencatatan, penelaahan, penyaluran, konfirmasi, klarifikasi, penelitian, pemeriksaan, pelaporan, tindak lanjut, dan pengarsipan.	Tahunan