📊 DETAIL METADATA KEGIATAN

Survey Kepuasan Masyarakat Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Tangerang Selatan 2023

Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Tangerang Selatan

Statistik Sektoral Survei Pembangunan 11 Var 1 Ind
← Kembali ke Daftar
◈
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Tangerang Selatan
Tahun Kegiatan
2023
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Pembangunan
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
⌂
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Tangerang Selatan
Alamat Lengkap
Jln BSD WTC Matahari
Telepon
-
Faksimile
-
Email
kesbangpoltangsel@gmail.com
⚑
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
Pemerintah Kota Tangerang Selatan
Eselon 2
Badan Kesatuan Bangsa dan Politik
Nama PJ Teknis
Ach. Supriyatna
Jabatan
Sekretaris Badan
Alamat
Jl. Raya Serpong Ruko Mall WTC Matahari
Telepon
-
Faksimile
-
Email
kesbangpoltangsel@gmail.com
✎
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik merupakan salah satu elemen penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance). Penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas dan akuntabel menjadi kunci utama dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Dalam rangka mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, diperlukan adanya mekanisme untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan salah satu instrumen yang efektif untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Landasan Hukum
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Indonesia diatur dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (MenPAN RB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan tersebut mewajibkan seluruh unit penyelenggaraan pelayanan publik (UPP) untuk melaksanakan SKM secara berkala. Hasil SKM digunakan sebagai bahan evaluasi kinerja UPP dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Tujuan Kegiatan
a. Menerima aspirasi organisasi/lembaga kemasyarakatan baik dalam bentuk saran, harapan, maupun ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program, dan strategi guna peningkatan pelayanan; b. Meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Tangerang Selatan; c. Mendukung upaya pemerintah pusat dan daerah dalam menciptakan pemerintahan yang efektif dan berorientasi pada pelayanan publik yang prima serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
22 November 2023 - 24 November 2023
Desain
22 November 2023 - 24 November 2023
Pengumpulan Data
28 November 2023 - 4 Desember 2023
Pengolahan Data
5 Desember 2023 - 8 Desember 2023
Analisis
5 Desember 2023 - 8 Desember 2023
Diseminasi
11 Desember 2023 - 15 Desember 2023
Evaluasi
11 Desember 2023 - 15 Desember 2023
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 11 var
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Jenis KelaminJenis KelaminPerbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.2023
PendidikanPendidikan tertinggi yang ditamatkanTahapan pendidikan yang dicapai seseorang setelah menamatkan pelajaran pada jenjang pendidikan tertinggi yang dikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah2023
Pekerjaan Pekerjaan UtamaPekerjaan yang menggunakan waktu terbanyak atau memberikan penghasilan terbesar, jika sama besar maka pekerjaan utama mengikuti pengakuan responden2023
Kepuasan Kesesuaian Persyaratan PelayananTingkat Kepuasan Kesesuaian Persyaratan PelayananPersyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.2023
Kepuasan Kemudahan prosedur pelayanan Tingkat Kepuasan Kemudahan prosedur pelayananProsedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 2023
Kepuasan Kecepatan waktu pelayananTingkat Kepuasan Kecepatan waktu pelayananWaktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.2023
Kepuasan komptensi dan kemampuan petugas pelayanan Tingkat Kepuasan komptensi dan kemampuan petugas pelayanan Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 2023
Kepuasan Keperilaku petugas pelayananTingkat Kepuasan Keperilaku petugas pelayananPerilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 2023
Kepuasan Sarana dan prasaranaTingkat Kepuasan Sarana dan prasaranaSarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek)2023
Kepuasan Biaya pelayananTingkat Kepuasan Biaya pelayananBiaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.2023
Kepuasan kesesuaian produk pelayananTingkat Kepuasan kesesuaian produk pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.2023
Kepuasan penanganan pengaduan penggunaTingkat Kepuasan penanganan pengaduan penggunaPenanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut2023
UmurUmur/usiaLama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, kelompok umur 5 tahunan, kelompok umur 10 tahunan, dan/atau kelompok umur dependensi.2023
⬡
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Semesteran
Tipe Pengumpulan Data
Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
No Nama Provinsi Kabupaten/Kota
1. BANTEN KOTA TANGERANG SELATAN
Metode Pengumpulan Data
- Wawancara
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
- Computer-assisted Personal Interviewing (CAPI)
- Computer Aided Web Interviewing (CAWI)
Unit Pengumpulan Data
- Individu
Desain Sampel (khusus survei)
Jenis Rancangan Sampel
Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING
Unit Sampel
Masyarakat Kota Tangerang Selatan
Unit Observasi
Masyarakat Kota Tangerang Selatan
◎
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Supervisi
Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak
Persyaratan Pendidikan Terendah
SMA/SMK Sederajat
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 1 orang
Pengumpul data/enumerator : 4 orang
Pelatihan Petugas
Tidak
⬣
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Ya
Penyandian (Coding) : Ya
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Ya
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Lainnya, Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Tangerang Selatan
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Kabupaten/Kota
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Produk Ketersediaan Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy) Ya 15 Desember 2023
Digital (Softcopy) Ya 18 Desember 2023
Data Mikro Tidak -
≡
Variabel Kegiatan
11 variabel yang diolah/dikumpulkan
pendidikan
Integer • orang
usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual k
["Pendidikan "]Lihat →
Jenis Kelamin
Integer • -
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
["Jenis Kelamin"]Lihat →
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan
Integer • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberika
["Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan "]Lihat →
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
Integer • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet k
["Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan"]Lihat →
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Integer • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sec
["Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana"]Lihat →
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Integer • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas da
["Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana", "Kompetensi Pelayanan"]Lihat →
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Integer • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
["Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan"]Lihat →
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Integer • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus
["Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan"]Lihat →
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Integer • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan
["Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan", "Kecepatan Pelayanan"]Lihat →
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Integer • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi d
["Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan"]Lihat →
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Integer • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
["Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan", "Persyaratan Pelayanan"]Lihat →