Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Terhadap Layanan Pemberian Bantuan Sosial Kebutuhan Dasar Bagi Korban Bencana Alam dan Sosial

Tahun Kegiatan

2022

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-21.6500.004

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Sosial Kalimantan Utara

Alamat Lengkap

Jl. Kakaktua No.41

Telepon

(0552) 2023121

Faksimile

(0552) 2023121

Email

dinsoskaltara@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Kepala Dinas Sosial Provinsi Kalimantan Utara

Nama PJ Teknis

H.Suriansyah, S.ST

Jabatan

Kepala Bidang Perlindungan dan Jaminan Sosial

Alamat

Jl. Kakak Tua No.41

Telepon

081346401162

Faksimile

-

Email

dinsoskaltara@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan public adalah melakukan survey kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Mengingat unit layanan public sangat beragam, untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat diperlukan Metode Survei yang seragam sebagaimana yang telah diatur dalam peraturan Menpan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelanggara Pelayanan Publik.
Dinas Sosial Provinsi Kalimantan Utara salah satu SKPD yang telah melaksanakan pelayanan public terutama dalam bidang sosial. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dari masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat diberikan secara teliti, santun,responsive, akurat dan akuntabel agar menjadi penyelenggara layanan Informasi public bidang sosial yang tepat. Untuk mengukur hasil Survey Kepuasan Masyarakat mengenai Layanan Pemberian Bantuan Sosial kebutuhan dasar bagi Korban Bencana Alam dan Sosial , Dinas Sosial Provinsi Kalimantan Utara memberikan kuesioner kepada masyarakat dalam hal ini Kepala Keluarga atau Anggota Keluarga yang menerima Bantuan Sosial Kebutuhan Dasar APBD Tahun 2021.

Tujuan Kegiatan

Survey Kepuasan Masyarakat ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan public serta nilai tingkat/hasil kepuasan masyarakat yang diperoleh dapat dijadikan pedoman untuk mengukur perubahan nilai kepuasan masyarakat serta dasar penyelenggaraan konsultasi public ke depan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

23 Februari 2022 - 23 Februari 2022

Desain

1 April 2022 - 1 April 2022

Pengumpulan Data

1 Mei 2022 - 31 Mei 2022

Pengolahan Data

1 Juni 2022 - 15 Juli 2022

Analisis

1 Agustus 2022 - 31 Agustus 2022

Diseminasi

1 Agustus 2022 - 31 Agustus 2022

Evaluasi

1 September 2022 - 30 September 2022

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 12 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Jenis kelamin sifat (Keadaan) laki-laki atau perempuan. Informasi ini sesuai jenis kelamin pada dokumen KK/KTP yang dimiliki. Jika tidak dapat menunjukkan dokumen KK/KTP, isikan jenis kelamin berdasarkan pengakuan penduduk.	Saat pendataan
Usia	Usia	Usia adalah lama waktu hidup atau ada (sejak dilahirkan atau diadakan). Usia dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau usia pada waktu ulang tahun yang terakhir. Perhitungan usia didasarkan pada kalender Masehi.	Saat Pendataan
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan	Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan	Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan adalah mereka yang meninggalkan sekolah setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi suatu tingkatan sekolah sampai akhir dengan mendapat tanda tamat/ijazah baik sekolah negeri maupun swasta	Saat pendataan
Pekerjaan	Pekerjaan	Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. Jenis Pekerjaan/Jabatan adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang sementara tidak bekerja.	Saat pendataan
Kepuasaan terhadap Persyaratan	Persyaratan	Persyaratan adalah syarat-syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan jenis pelayanan baik teknis maupun administraktif	Selama pelaksanaan survei kepuasaan masyarakat
Kepuasaan terhadap Sistem, Mekanisme dan prosedur	Sistem, Mekanisme dan prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan	Selama pelaksanaan survei kepuasaan masyarakat
Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Selama pelaksanaan survei kepuasaan masyarakat
Kepuasaan terhadap Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	Biaya Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Selama pelaksanaan survei kepuasaan masyarakat
Kepuasaan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Selama pelaksanaan survei kepuasaan masyarakat
Kepuasaan terhadap Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman	Selama pelaksanaan survei kepuasaan masyarakat
Kepuasaan terhadap Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Selama pelaksanaan survei kepuasaan masyarakat
Kepuasaan terhadap Penanganan Pengaduan, saran dan masukan	Penanganan Pengaduan, saran dan masukan	Penanganan Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Selama pelaksanaan survei kepuasaan masyarakat
Kepuasaan terhadap Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, Selama pelaksanaan survei kepuasaan masyarakat pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	Selama pelaksanaan survei kepuasaan masyarakat