Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Kepemudaan dan Olahraga pada Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kabupaten Belitung Timur 2024

Pelayanan yang ramah dan service excellent merupakan salah satu tuntutan masyarakat pada era yang berkembang pesat pada saat ini. Sehingga dibutuhkan peningkatan kualitas pelayanan publik yang bertujuan untuk meraih kepercayaan publik terhadap  kinerja penanggungjawab, penyelenggara dan pelaksana pelayanan publik serta meningkatkan efektivitas komunikasi dan interaksi antara penanggungjawab, penyelenggara dan pelaksana pelayanan publik dengan masyarakat pengguna pelayanan. Oleh karena itu, Untuk mengetahui sejauh mana pelayanan publik telah mampu memenuhi harapan masyarakat, maka diperlukan upaya-upaya untuk selalu memperbaiki pelayanan agar tetap sesuai dengan perkembangan zaman dan harapan masyarakat. Salah satu bentuk media evaluasi perbaikan pelayanan publik adalah melalui Survei Kepuasan Masyarakat. Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat ini sesuai dengan Peraturan Bupati Belitung Timur Nomor 10 Tahun 2023 tentang Pedoman Penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat Perangkat Daerah dan atau Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Belitung Timur. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang di peroleh dari hasil pengukuran secara kuantitaif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara dan kebutuhannya.  

Survei ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan umum pelayanan kepemudaan dan olahraga yang diberikan oleh Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kabupaten Belitung Timur. Selain itu, SKM ini juga bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan.