📊 DETAIL METADATA KEGIATAN

Sikemon (sistem indeks kepuasan masyarakat online) 2020

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bengkulu

- Pencacahan Lengkap Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar 13 Var 10 Ind
← Kembali ke Daftar
◈
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
Judul Kegiatan
Sikemon (sistem indeks kepuasan masyarakat online)
Tahun Kegiatan
2020
Cara Pengumpulan Data
Pencacahan Lengkap
Sektor Kegiatan
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
-
Identitas Rekomendasi
-
⌂
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bengkulu
Alamat Lengkap
Jl. Basuki Rahmat (Eks-Balai Kota Bengkulu). Sawah Lebar Baru, Kec. Ratu Agung, Kota Bengkulu, Bengkulu 38115
Telepon
083809472006
Faksimile
-
Email
pengaduandpmptsp.bengkulukota@gmail.com
⚑
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
-
Eselon 2
-
Nama PJ Teknis
Mahdi
Jabatan
Kabid Pengaduan, Kebijakan dan Pelaporan Pelayanan
Alamat
Jl. Basuki Rahmat (Eks-Balai Kota Bengkulu). Sawah Lebar Baru, Kec. Ratu Agung, Kota Bengkulu, Bengkulu 38115
Telepon
082379545558
Faksimile
-
Email
mahdi.mahdi12171972@gmail.com
✎
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
Dalam rangka meningkatkan good governance dan evaluasi perbaikan layanan perizinan maupun non perizinan, maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan berupa indeks kepuasan masyarakat (IKM) dan evaluasi kepuasan pengguna layanan di DPMPTSP Kota Bengkulu. salah atu upaya untuk menigkatkan kualitas pelayanan publik adalah survei kepusan masyarakat (SKM) pengguna layanan perizinan dan non perizinan sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayan yang ada di DPMPTSP Kota Bengkulu.
Tujuan Kegiatan
a. memperoleh data indeks kepuasan masyrakat (IKM) terhadap pelayanan di DPMPTSP Kota Bengkulu b. menentukan ranking unsur-unsur IK agar bisa dipakai sebagai acuan prioritas dalam melakukan perbaikan c. memperoleh gambaran mengenai tingkat kepuasan masyarakat khususnya terhadap masing-masing petugas yang terkait dengan pelayanan d. memperoleh masukan/keluhan terhadap perkembangan kebutuhan masyarakat untuk melakukan perbaikan berkelanjutan
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
1 Desember 2019 - 31 Desember 2019
Desain
1 Desember 2019 - 31 Desember 2019
Pengumpulan Data
1 Januari 2020 - 31 Desember 2020
Pengolahan Data
1 Juli 2020 - 31 Januari 2021
Analisis
1 Juli 2020 - 31 Januari 2021
Diseminasi
15 Juli 2020 - 31 Januari 2021
Evaluasi
15 Juli 2020 - 31 Januari 2021
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 13 var
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Jenis KelaminJenis KelaminJenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik.2020
PendidikanJenjang Pendidikan Jenjang pendidikan responden 2020
PekerjaanPekerjaan respondenterdiri atas PNS, TNI, Polri, Swasta dan lainnya2020
Layanan yang diterimaLayanan yang diterima respondenLayanan yang diterima responden dalam pengurusan di DPMPTSP Kota Bengkulu2020
Kesesuaian persyaratan administrasi terhadap pelayanan Kesesuaian persyaratan administrasi terhadap pelayanan Kesesuaian persyaratan administrasi terhadap pelayanan yang diterima responden 2020
Kemudahan prosedur pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan yang diterima responden 2020
Kecepatan waktu memberikan pelayanan Kecepatan waktu memberikan pelayanan Kecepatan waktu memberikan pelayanan yang diterima responden 2020
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan yang diterima responden 2020
Kesesuaian produk pelayanan yang tercantum terhadap hasil yang diberikan Kesesuaian produk pelayanan yang tercantum terhadap hasil yang diberikan Kesesuaian produk pelayanan yang tercantum terhadap hasil yang diberikan DPMPTSP Kota Bengkulu2020
Kompetensi petugas dalam memberikan layanan Kompetensi petugas dalam memberikan layanan Kompetensi petugas dalam memberikan layanan kepada responden 2020
Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada responden 2020
Kualitas sarana dan prasarana Kualitas sarana dan prasarana Kualitas sarana dan prasarana yang diterima responden 2020
Keberadaan dan penanganan layanan pengaduan Keberadaan dan penanganan layanan pengaduan Keberadaan dan penanganan layanan pengaduan yang diketahui responden 2020
⬡
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Semesteran
Tipe Pengumpulan Data
Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
No Nama Provinsi Kabupaten/Kota
1. BENGKULU KOTA BENGKULU
Metode Pengumpulan Data
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Computer Aided Web Interviewing (CAWI)
Unit Pengumpulan Data
- Usaha/perusahaan
◎
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Lainnya, pemeriksaan data setelah data masuk
Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
-
Persyaratan Pendidikan Terendah
-
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 0 orang
Pengumpul data/enumerator : 0 orang
Pelatihan Petugas
Tidak
⬣
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Tidak
Penyandian (Coding) : Tidak
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Tidak
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Individu
- Usaha/Perusahaan
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Kabupaten/Kota
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Produk Ketersediaan Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy) Ya -
Digital (Softcopy) Ya -
Data Mikro Tidak -
≡
Variabel Kegiatan
13 variabel yang diolah/dikumpulkan
Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan
integer • -
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan Lihat →
Pendidikan
integer • -
Jenjang pendidikan responden
Jenjang PendidikanLihat →
Pekerjaan
integer • -
Meliputi PNS, TNI Polri, Swasta, wirausaha dan lainnya
PekerjaanLihat →
Kualitas sarana dan prasarana
integer • -
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu
Kualitas sarana dan prasarana Lihat →
Kompetensi petugas dalam memberikan layanan
integer • -
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
Kompetensi petugas dalam memberikan layanan Lihat →
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
integer • -
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan an
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan Lihat →
Kesesuaian produk pelayanan yang tercantum terhadap hasil yang diberikan
integer • -
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.-
Kesesuaian produk pelayanan yang tercantum terhadap hasil yang diberikan Lihat →
Kesesuaian persyaratan administrasi terhadap pelayanan
integer • -
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
Kesesuaian persyaratan administrasi terhadap pelayananLihat →
Kemudahan prosedur pelayanan
integer • -
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
Kemudahan prosedur pelayananLihat →
Kecepatan waktu memberikan pelayanan
integer • -
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Kecepatan waktu memberikan pelayanan Lihat →
Keberadaan dan penanganan layanan pengaduan
integer • -
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
Keberadaan dan penanganan layanan pengaduan Lihat →
Jenis layanan yang diterima
string • -
meliputi TDP, SIP, IMB dan lainnya
Jenis layanan yang diterimaLihat →
Jenis Kelamin
integer • Individu
Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik.
Jenis KelaminLihat →
▤
Indikator Kegiatan
10 indikator yang dihasilkan
Persentase waktu memberikan pelayanan cepat
persen • -
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Persentase waktu memberikan pelayanan cepatLihat →
Persentase sarana dan prasarana baik
persen • -
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu
Persentase sarana dan prasarana baikLihat →
Persentase prosedur pelayanan mudah
persen • -
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Persentase prosedur pelayanan dinyatakan mudahLihat →
Persentase produk pelayanan yang tercantum sesuai terhadap hasil yang diberikan
persen • -
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Persentase produk pelayanan yang tercantum sesuai terhadap hasil yang diberikanLihat →
Persentase petugas ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan
persen • -
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Persentase petugas ramah dan sopan dalam memberikan pelayananLihat →
Persentase petugas kompeten dalam memberikan layanan
persen • -
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Persentase petugas kompeten dalam memberikan layananLihat →
Persentase persyaratan administrasi sesuai terhadap pelayanan
persen • -
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
Persentase persyaratan administrasi sesuai terhadap pelayananLihat →
Persentase layanan pengaduan berfungsi
persen • -
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
Persentase layanan pengaduan berfungsiLihat →
Persentase biaya/tarif dalam pelayanan wajar
persen • -
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan an
Persentase biaya/tarif dalam pelayanan wajarLihat →
Indeks kepuasan pasien dan keluarga
persen • -
Indeks Kepuasan kepuasan pasien dan keluarga adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (
Indeks kepuasan pasien dan keluargaLihat →