Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DINAS PM PTSP KOTA MAKASSAR

Tahun Kegiatan

2024

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Makassar

Alamat Lengkap

Jl. Ahmad Yani No.2, Pattunuang, Wajo, Kota Makassar, Sulawesi Selatan 90171

Telepon

-

Faksimile

-

Email

dpmptsp@makassarkota.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Helmi Budiman, S.STP.,M.M

Nama PJ Teknis

Firman Wahab, S.IP.,M.Adm.KP

Jabatan

Kepala Bidang Kebijakan, Advokasi, Data Pengaduan, dan Sistem Informasi

Alamat

JALAN BANTA BANTAENG

Telepon

081322745652

Faksimile

-

Email

dpmpptsp@makssar.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

Tujuan Kegiatan

untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

9 Mei 2023 - 15 Mei 2023

Desain

16 Mei 2023 - 25 Mei 2023

Pengumpulan Data

1 Januari 2024 - 30 Juni 2024

Pengolahan Data

10 Juli 2024 - 16 Juli 2024

Analisis

11 Juli 2024 - 16 Juli 2024

Diseminasi

18 Juli 2024 - 22 Juli 2024

Evaluasi

25 Juli 2024 - 31 Juli 2024

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif	Tahun berjalan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur Pelayanan	Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Tahun berjalan
Kecepatan Waktu Pelayanan	Kecepatan Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Tahun berjalan
Kewajaran Biaya Pelayanan	Kewajaran Biaya Pelayanan	Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Tahun berjalan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Tahun berjalan
Kompetensi petugas pelayanan	Kompetensi Pelayanan	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	Tahun berjalan
Perilaku Petugas Pelayanan	Perilaku Petugas Pelayanan	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.	Tahun berjalan
Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan	Sarana dan Prasarana Pelayanan	Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).	Tahun berjalan
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan	Penanganan Pengaduan Pelayanan	Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku	Tahun berjalan