▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kota Surakarta
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Angka Indeks
Angka Indeks
Definisi Indikator
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
Interpretasi & Cara Membaca
1 < IKM < 2,5996 : mutu pelayanan D, kinerja unit pelayanan tidak baik 2,6 < IKM < 3,064 : mutu pelayanan C, kinerja unit pelayanan kurang baik 3,064 < IKM < 3,532 : mutu pelayanan B, kinerja unit pelayanan baik 3,5324 < IKM < 4,00 : mutu pelayanan A, kinerja unit pelayanan sangat baik
Variabel Disagregasi
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
IKM = (Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang
Rumus / Formula Matematika
$$\sum^{11}_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25$$
Level Estimasi
Unit Kerja/ Dinas (lokal)
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Kesesuaian Persyaratan
Kemudahan Dalam Prosedur
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian
Kesesuaian Produk Pelayanan
Pelaksana Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasan Terhadap Kompetens
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan terhadap transparansi pelayanan
Kepuasan terhadap Integritas Petugas Pelayanan
Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayanan
Kemudahan Dalam Prosedur
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian
Kesesuaian Produk Pelayanan
Pelaksana Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasan Terhadap Kompetens
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan terhadap transparansi pelayanan
Kepuasan terhadap Integritas Petugas Pelayanan
Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayanan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survey Kepuasan Masyarakat Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kota Surakarta
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kota Surakarta
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
16 Desember 2024