▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
DINAS PERHUBUNGAN KOTA SURAKARTA
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Definisi Indikator
Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).
Interpretasi & Cara Membaca
1 < IKM < 2,5996 : mutu pelayanan D, kinerja unit pelayanan tidak baik 2,6 < IKM < 3,064 : mutu pelayanan C, kinerja unit pelayanan kurang baik 3,064 < IKM < 3,532 : mutu pelayanan B, kinerja unit pelayanan baik 3,5324 < IKM < 4,00 : mutu pelayanan A, kinerja unit pelayanan sangat baik
Variabel Disagregasi
1. Jenis Kelamin 2. Pendidikan 3. Pekerjaan 4. Usia (Kelompok umur)
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
IKM = (Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang
Rumus / Formula Matematika
$$IKM=TotalNilaiPersepsiperUnsur/TotalUnsuryangTerisixNilaiPenimbang$$
Level Estimasi
Dinas (lokal)
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Kesesuaian Persyaratan
Kemudahan Dalam Prosedur
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian
Kewajaran biaya/tarif
Kesesuaian Produk Pelayanan
Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana
Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Kemudahan Dalam Prosedur
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian
Kewajaran biaya/tarif
Kesesuaian Produk Pelayanan
Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana
Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survey Kepuasan Masyarakat Dinas Perhubungan Kota Surakarta
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
DINAS PERHUBUNGAN KOTA SURAKARTA
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
08 Oktober 2024