▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Brebes
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Definisi Indikator
Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).
Interpretasi & Cara Membaca
1 < IKM < 2,5996 : mutu pelayanan D, kinerja unit pelayanan tidak baik 2,6 < IKM < 3,064 : mutu pelayanan C, kinerja unit pelayanan kurang baik 3,064 < IKM < 3,532 : mutu pelayanan B, kinerja unit pelayanan baik 3,5324 < IKM < 4,00 : mutu pelayanan A, kinerja unit pelayanan sangat baik
Variabel Disagregasi
1. Jenis Kelamin 2. Pendidikan 3. Pekerjaan 4. Usia (Kelompok umur)
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
IKM = (Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang
Rumus / Formula Matematika
$$IKM=\frac{TotalNilaiPersepsiperUnsur}{TotalUnsuryangTerisi}\cdot NilaiPenimbang$$
Level Estimasi
Bagian/Dinas
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
kesesuaian Persyaratan pelayanan
kemudahan prosedur pelayanan
Kecepatan waktu pelayanan
Kewajaran biaya/tarif pelayanan
Kesesuaian produk pelayanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku pelaksana
Sarana dan Prasarana
Penanganan pengaduan pengguna layanan
kemudahan prosedur pelayanan
Kecepatan waktu pelayanan
Kewajaran biaya/tarif pelayanan
Kesesuaian produk pelayanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku pelaksana
Sarana dan Prasarana
Penanganan pengaduan pengguna layanan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Unit Layanan Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Brebes
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Brebes
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
13 Maret 2025