▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Tanjungpinang
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Angka Indeks
Angka Indeks
Definisi Indikator
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
Interpretasi & Cara Membaca
Semakin tinggi nilai IKM semakin baik pelayanan terhadap masyarakat. Jika nilai interval konversi 25,00 – 64,99, maka kinerja pelayanan tidak baik. Jika nilai interval konversi 65,00 – 76,60, maka kinerja pelayanan kurang baik Jika nilai interval konversi 76,61 – 88,30, maka kinerja pelayanan baik Jika nilai interval konversi 88,31 – 100,00, maka kinerja pelayanan sangat baik
Variabel Disagregasi
-
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Indikator ini disusun dari 10 unsur pelayanan, 10 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 (sangat tidak puas) - 4 (sangat puas) terhadap responden. Cari rata-rata masing-masing unsur dari semua responden dan dikalikan 0.111. Terakhir cari jumlah semua unsur dan dikali 25.
Rumus / Formula Matematika
$$\sum^{10}_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25$$
Level Estimasi
Tingkat Kota
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
Tingkat Kepuasan Persyaratan Pelayanan
Tingkat Kepuasan Prosedur Pelayanan
Tingkat Kepuasan Biaya/Tarif Pelayanan
Tingkat Kepuasan Produk Pelayanan
Tingkat Kepuasan Kompetensi Pelayanan
Tingkat Kepuasan Perilaku Pelayanan
Tingkat Kepuasan Jangka Waktu Pelayanan
Tingkat Kepuasan Tindak Lanjut Pengaduan
Tingkat Kepuasan Sarana dan Prasarana Penunjang Pelayanan
Tingkat Kepuasan Prosedur Pelayanan
Tingkat Kepuasan Biaya/Tarif Pelayanan
Tingkat Kepuasan Produk Pelayanan
Tingkat Kepuasan Kompetensi Pelayanan
Tingkat Kepuasan Perilaku Pelayanan
Tingkat Kepuasan Jangka Waktu Pelayanan
Tingkat Kepuasan Tindak Lanjut Pengaduan
Tingkat Kepuasan Sarana dan Prasarana Penunjang Pelayanan
Variabel Pembangun
-
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA TANJUNGPINANG
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Tanjungpinang
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
20 Januari 2025