▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Dinas Sosial
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Angka Indeks
Angka Indeks
Definisi Indikator
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
Interpretasi & Cara Membaca
Terhadap hasil penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat didapatkan rentang persepsi sebagai berikut: 25,00 – 64,99 = tidak baik; 65,00 – 76,60 = kurang baik; 76,61 - 88,30 = baik; 88,31 - 100,00 = sangat baik.
Variabel Disagregasi
Persyaratan Pelayanan
Prosedur Pelayanan
Waktu Pelayanan
Biaya/Tarif Pelayanan
Produk Layanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Sarana dan Prasarana
Pekerjaan
Pendidikan Terakhir
Jenis Kelamin
Umur/Usia
Prosedur Pelayanan
Waktu Pelayanan
Biaya/Tarif Pelayanan
Produk Layanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Sarana dan Prasarana
Pekerjaan
Pendidikan Terakhir
Jenis Kelamin
Umur/Usia
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Indikator ini disusun dari 9 unsur pelayanan, 9 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 - 4 terhadap responden. Mencari rata-rata setiap unsur dari semua responden dan dikalikan 1/9. Terakhir menjumlahkan nilai rata-rata dari semua unsur dan dikali 25.
Rumus / Formula Matematika
$$\sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times\frac{1}{9})\times25$$
Level Estimasi
Dinas Sosial Kabupaten Bantul
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
ID Kegiatan: #79871
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Sosial
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
14 Agustus 2025