▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Dinas Perhubungan Daerah Provinsi Sulawesi Utara
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
Definisi Indikator
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas sarana dan prasarana layanan, dan pengelolaan fasilitas penangannan pengaduan.
Interpretasi & Cara Membaca
25.00 - 64,99 : Tidak Baik, 65.00 - 76.60 : Kurang baik, 76.61 - 88.30 : Baik, 88.31 - 100.00 : Sangat baik
Variabel Disagregasi
Dinas
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Rata-rata isian klasifikasi setiap rincian dikali bobot 0.11 dikali 25
Rumus / Formula Matematika
$$IKM=\left(Rata-rataIsianKlasifikasiSetiapRincian\right)\times0.11\times25$$
Level Estimasi
Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Utara
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
Rata-rata Unsur Persyaratan Pelayanan
Rata-rata Unsur Sistem, Mekanisme, Prosedur Pelayanan
Rata-rata Unsur Waktu Pelayanan
Rata-rata Unsur Biaya/Tarif Pelayanan
Rata-rata Unsur Kesesuaian Produk Spesifikasi Pelayanan
Rata-rata Unsur Kompetensi Pelaksana Pelayanan
Rata-rata Unsur Perilaku Pelaksana Pelayanan
Rata-rata Unsur Sarana dan Prasarana Pelayanan
Rata-rata Unsur Penanganan Pengaduan Pelayanan
Rata-rata Unsur Sistem, Mekanisme, Prosedur Pelayanan
Rata-rata Unsur Waktu Pelayanan
Rata-rata Unsur Biaya/Tarif Pelayanan
Rata-rata Unsur Kesesuaian Produk Spesifikasi Pelayanan
Rata-rata Unsur Kompetensi Pelaksana Pelayanan
Rata-rata Unsur Perilaku Pelaksana Pelayanan
Rata-rata Unsur Sarana dan Prasarana Pelayanan
Rata-rata Unsur Penanganan Pengaduan Pelayanan
Variabel Pembangun
-
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perhubungan Daerah Provinsi Sulawesi Utara
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Perhubungan Daerah Provinsi Sulawesi Utara
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
27 Oktober 2024