▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA SURAKARTA
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Angka Indeks
Angka Indeks
Definisi Indikator
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
Interpretasi & Cara Membaca
1 < IKM < 2,5996 : mutu pelayanan D, kinerja unit pelayanan tidak baik 2,6 < IKM < 3,064 : mutu pelayanan C, kinerja unit pelayanan kurang baik 3,064 < IKM < 3,532 : mutu pelayanan B, kinerja unit pelayanan baik 3,5324 < IKM < 4,00 : mutu pelayanan A, kinerja unit pelayanan sangat baik
Variabel Disagregasi
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
IKM = (Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang
Rumus / Formula Matematika
\begin{equation*} ikm=(\frac{Totalnilaipersepsiperunsur}{Totalunsuryangterisi})xNilaiPenimbang \end{equation*}
Level Estimasi
Unit Kerja/ Dinas (lokal)
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Kepuasan terhadap kemudahan prosedur pelayanan
Kepuasan terhadap waktu penyelesaian
Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayanan
Kepuasan terhadap produk spesifikasi jenis pelayanan
Kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan terhadap transparansi pelayanan
Kepuasan terhadap Integritas Petugas Pelayanan
Kepuasan terhadap kemudahan prosedur pelayanan
Kepuasan terhadap waktu penyelesaian
Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayanan
Kepuasan terhadap produk spesifikasi jenis pelayanan
Kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan terhadap transparansi pelayanan
Kepuasan terhadap Integritas Petugas Pelayanan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kota Surakarta
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA SURAKARTA
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
17 Desember 2024