Analisis kesenjangan antara ekspetasi konsumen terhadap persepsi jasa pelayanan (studi kasus pada bengkel cat dan las mobil warna indah di kediri), 2017

Tahun Kegiatan : 2017
Produsen : Universitas Kadiri
Sektor Kegiatan : Keuangan, Niaga dan Jasa
Metadata : Dokumentasi dalam PDF

Identifikasi Penyelenggara Kegiatan

Penyelenggara

Universitas Kadiri

Alamat Lengkap Penyelenggara

JL Selomangleng No 01 Kota Kediri
Kabupaten/Kota: KOTA KEDIRI
Provinsi: JAWA TIMUR

Penanggung Jawab Kegiatan (Contact Person)

Penanggung Jawab Kegiatan
Nama:Des. Gandung S.ST,MM
Jabatan:Ketua
Alamat:Bumi Asri M1
Telepon:085235289421
Fax:
Email:gandrungsatriyono@excite.com
Penanggung Jawab Teknis Kegiatan
Nama:Des. Gandung S.ST,MM
Jabatan:Ketua
Alamat:Bumi Asri M1
Telepon:085235289421
Fax:
Email:gandrungsatriyono@excite.com

Informasi Umum Kegiatan

Tujuan dan Manfaat Kegiatan

Untuk menganalisa diantara variabel-variabel dimensi kualitas pelayanan (tangibles, reliability, renponsiveness, assurance, dan empathy) yang perlu menjadikan prioritas utama untuk perbaikan.

Frekuensi Pengumpulan Data

- Lainnya

Tipe Pengumpulan Data

Cross Sectional

Variabel yang Dikumpulkan

Nama Variabel Referensi Waktu

Metodologi

Cara pengumpulan data

Sebagian populasi (Survei)

Cakupan wilayah survei

Sebagian kabupaten/kota

Jenis rancangan sampel

Single Stage/Phase

Metode pemilihan sampel stage terakhir

Sampel Probabilitas

Kerangka sampel

Daftar Konsumen Bangkel Cat dan Las Mobil Warna Indah Kediri

Unit sampel

Konsumen Bangkel Cat dan Las Mobil Warna Indah Kediri

Unit observasi

Pelanggan

Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data

- Wawancara melalui sarana komunikasi
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
- Pengamatan (observasi)

melakukan uji coba (pilot study)

Tidak

Petugas pengumpulan data

- Lainnya

Persyaratan pendidikan terendah petugas pengumpulan data

Akademi/Universitas

melakukan pelatihan petugas

Tidak

Jumlah petugas
Supervisor/Penyelia/Pengawas :1orang
Enumerator/Pencacah/Pengumpul Data :1orang

Pengolahan Data, Penyajian, dan Analisis

Metode pengolahan

Penyuntingan (Editing)
Penyandian (Coding)
Input data (Data entry)
Penyahihan (Validasi)

Tingkat penyajian yang diharapkan

- Lainnya

Metode analisis

Deskriptif

Unit analisis

1. Ekspektasi konsumen pada pelayanan jasa pada Bengkel Cat dan Las Mobil Warna Indah di Kediri 2. Persepsi Jasa Pelayanan pada Bengkel Cat dan Las Mobil Warna Indah di Kediri

Produk data yang tersedia untuk umum

Media Cetak
Media Elektronik

Judul publikasi

Analisis kesenjangan antara ekspektasi konsumen terhadap persepsi jasa pelayanan (Studi Kasus pada Bengkel cat dan las mobil Warna Indah di Kediri)

Waktu pelaksanaan kegiatan
Perencanaan/ PersiapanN/A s.d. N/A
Pengumpulan Data01 Jan 2017 s.d. 05 May 2017
PengolahanN/A s.d. N/A
PenyajianN/A s.d. N/A
AnalisisN/A s.d. N/A
Metadata kegiatan statistik sektoral/khusus yang tersedia merupakan hasil penghimpunan tahun 2018. Metadata sebelumnya dapat diakses melalui SIRuSa 2014.
Copyright © 2019 Badan Pusat Statistik. All Rights Reserved.