Detail Metadata Variabel Statistik
Tingkat kepuasan terhadap pelayanan
| Nama Variabel | Tingkat kepuasan terhadap pelayanan |
|---|---|
| Alias | X1 |
| Konsep | Persyaratan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Waktu Penyelesaian Biaya/Tarif Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Kompetensi Pelaksana Perilaku Pelaksana Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Sarana dan prasarana |
| Definisi | Kepuasan terhadap pelayanan adalah penilaian yang diberikan oleh ASN yang menjadi responden atas pelayanan kepegawaian yang diberikan oleh BKPSDM Kabupaten Lamongan. |
| Referensi Pemilihan | - |
| Referensi Waktu | Pelayanan Kepegawaian yang diterima selama kurun waktu Januari s.d September 2024 |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Tipe Data | Float |
| Klasifikasi Isian | (U1) Persyaratan. 1 = Tidak sesuai; 2 = Kurang sesuai; 3 = Sesuai; 4 = Sangat sesuai. (U2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur. 1 = Tidak mudah; 2 = Kurang mudah; 3 = Mudah; 4 = Sangat mudah. (U3) Waktu Penyelesaian. 1 = Tidak cepat; 2 = Kurang cepat; 3 = Cepat; 4 = Sangat cepat. (U4) Biaya/Tarif. 1 = Tidak senang; 2 = Kurang senang; 3 = Senang; 4 = Sangat senang. (U5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan. 1 = Tidak sesuai; 2 = Kurang sesuai; 3 = Sesuai; 4 = Sangat sesuai. (U6) Kompetensi Pelaksana. 1 = Tidak kompeten; 2 = Kurang kompeten; 3 = Kompeten; 4 = Sangat kompeten. (U7) Perilaku Pelaksana. 1 = Tidak sopan dan tidak ramah; 2 = Kurang sopan dan kurang ramah; 3 = Sopan dan ramah; 4 = Sangat sopan dan sangat ramah. (U8) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. 1 = Buruk; 2 = Cukup; 3 = Baik; 4 = Sangat baik. (U9) Sarana dan Prasarana. 1 = Tidak ada; 2 = Ada tetapi tidak berfungsi; 3 = Berfungsi kurang maksimal; 4 = Dikekola dengan baik. |
| Aturan Validasi | Harus mengisi salah satu skor tingkat kepuasan (isian tidak boleh kosong); |
| Kalimat Pertanyaan | 1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanannya; 2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di BKPSDM Kabupaten Lamongan; 3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan; 4. Bagaimana pendapat Saudara dengan tidak dikenakannya biaya/ tarif dalam pelayanan; 5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan; 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan; 7. Bagaimana pendapat Saudara tentang perilaku petugas dalam pelayanan, terkait kesopanan dan keramahan; 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana; 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan. |
| Apakah variabel dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat BKPSDM Kabupaten Lamongan 2024 |