Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan pada Inspektorat Daerah Kabupaten Batang

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.3325.003

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Inspektorat

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Urip Sumoharjo No.11, Sambong, Kec. Batang

Telepon:	(0285) 391980
Faksimile:	(0285) 391980
Email:	inspektorat@batangkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Inspektur Daerah Kabupaten Batang

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Agung Widodo, S.STP., M.Si.
Jabatan:	Sekretaris Inspektorat Daerah Kabupaten Batang
Alamat:	Jl. Urip Sumoharjo No. 11 Batang
Telepon:	085866278279
Faksimile:	(0285) 391980
Email:	inspektoratbatang@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Penyelenggaraan pelayanan publik dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan. Melalui Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan kepada seluruh institusi pemerintahan, baik di tingkat pusat maupun daerah, untuk melakukan survei kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pelayanan. Kedua produk hukum tersebut secara tersurat menegaskan bahwa kepuasan masyarakat merupakan ukuran untuk menilai kualitas layanan publik. Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Dalam Permenpan No. 14 Tahun 2017 disebutkan bahwa SKM ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.

Tujuan Kegiatan
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan; 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik; 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik; 4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 39

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Besaran biaya/tarif atas suatu jenis pelayanan

   Kepuasan tentang biaya/tarif adalah penilaian yang diberikan oleh perangkat daerah, perangkat desa, tenaga kependidikan dan tenaga kesehatan yang menjadi responden atas pelayanan petugas pembinaan/pemantauan dan petugas audit terkait besaran biaya/tarif atas suatu jenis pelayanan
2. Hasil pelayanan yang diberikan atau diterima pengguna layanan

   Kepuasan tentang pelayanan dan tingkat kepentinggannya adalah penilaian yang diberikan oleh perangkat daerah, perangkat desa, tenaga kependidikan dan tenaga kesehatan yang menjadi responden atas pelayanan petugas pembinaan/pemantauan dan petugas audit terkait hasil pelayanan yang diberikan atau diterima....
3. Kesesuaian antara standar waktu yang ditetapkan dengan kenyataan dalam penyelesaian suatu jenis pelayanan

   Kepuasan tentang kesesuaian standar waktu adalah penilaian yang diberikan oleh perangkat daerah, perangkat desa, tenaga kependidikan dan tenaga kesehatan yang menjadi responden atas pelayanan petugas pembinaan/pemantauan dan petugas audit terkait kesesuaian antara standar waktu yang ditetapkan dengan....
4. Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

   Kepuasan tentang perilaku adalah penilaian yang diberikan oleh perangkat daerah, perangkat desa, tenaga kependidikan dan tenaga kesehatan yang menjadi responden atas pelayanan petugas pembinaan/pemantauan dan petugas audit terkait perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
5. Tersedianya sarana penanganan pengaduan, saran

   Kepuasan tentang sarana penangangan pengaduan adalah penilaian yang diberikan oleh perangkat daerah, perangkat desa, tenaga kependidikan dan tenaga kesehatan yang menjadi responden atas pelayanan petugas pembinaan/pemantauan dan petugas audit terkait tersedianya sarana penanganan pengaduan, saran (seperti....
6. Sarana prasarana yang tersedia bagi pengguna layanan

   Kepuasan tentang Sarana/Prasarana pengguna layanan adalah penilaian yang diberikan oleh perangkat daerah, perangkat desa, tenaga kependidikan dan tenaga kesehatan yang menjadi responden atas pelayanan petugas pembinaan/pemantauan dan petugas audit terkait sarana prasarana yang tersedia bagi pengguna....
7. Kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan

   Kepuasan tentang kompetensi adalah penilaian yang diberikan oleh perangkat daerah, perangkat desa, tenaga kependidikan dan tenaga kesehatan yang menjadi responden atas pelayanan petugas pembinaan/pemantauan dan petugas audit terkait kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
8. Prosedur

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
9. Persyaratan

   syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif

Indikator Kegiatan

1. Indeks tingkat kepuasan masyarakat terhadap Inspektorat Kabupaten Batang

   Indeks tingkat kepuasan masyarakat terhadap Inspektorat Kabupaten Batang adalah Pengukuran tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan kriteria nilai indeks yang diperoleh