Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN TELUK WONDAMA

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
PERKANTORAN PEMDA ISEI, RASIEY

Telepon:	08226287076
Faksimile:	-
Email:	PMPTSPTW@GMAIL.COM

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Febiolla T.D. May, SE
Jabatan:	Kepala Bidang Pengaduan
Alamat:	-
Telepon:	081343121944
Faksimile:	-
Email:	-@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Untuk peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, perlu dilakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik, Survei Kepuasan Masyarakat(SKM) dilaksanakan sebagai tolak ukur untuk menilai Tingkat kualitas pelayanan sesuai dengan peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik. SKM bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. hasil SKM menjadi bahan evaluasi terhadap unsur pelayanan yang masih perlu diperbaiki dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.

Tujuan Kegiatan
Tujuan dari kegiatan ini adalah tersusunnya laporan hasil survei kepuasan masyarakat di dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kabupaten teluk wondama

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-01-02 s.d. 2024-01-08

Desain

2024-01-06 s.d. 2024-01-08

Pengumpulan Data

2024-01-08 s.d. 2024-11-01

Pengolahan Data

2024-03-28 s.d. 2024-11-01

Analisis

2024-11-01 s.d. 2024-11-30

Diseminasi Hasil

2024-12-01 s.d. 2024-12-01

Evaluasi

2024-12-01 s.d. 2024-12-01

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan	Kesesuaian	Persyaratan adalah syarat harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Tahun Berjalan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kemudahan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan tahun berjalan	Tahun Berjalan
Kecepatan Waktu Pelayanan	Kecepatan	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Tahun Berjalan
Kewajaran Biaya/Tarif Layanan	Kewajaran	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Tahun Berjalan
Kesesuaian Produk Pelayanan	Kesesuaian	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Tahun Berjalan
Kompetensi/Kemampuan Petugas	Kemampuan	Kompetensi Pelaksanaan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Tahun Berjalan
Perilaku Petugas dalam Pelayanan	Perilaku	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Tahun Berjalan
Kualitas Sarana dan Prasarana	Kualitas	Sarana adalah segala sesuatu yag dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggara suatu prosues (Usaha, Pembangunan, Proyek)	Tahun Berjalan
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Penanganan	Penanganan Pengaduan saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Tahun Berjalan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
PAPUA BARAT	TELUK WONDAMA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SATURATION_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Pendampingan Pengisian Kuesioner

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-12-01;
Digital (softcopy): 2024-12-01;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kesesuaian Persyaratan
Persyaratan adalah syarat harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
Kompetensi/Kemampuan Petugas
Kompetensi Pelaksanaan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
Penanganan Pengaduan saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
Kualitas Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek)
Kecepatan Waktu Pelayanan
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh roses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
Perilaku Petugas dalam Pelayanan
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
Kesesuaian Produk Layanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberiikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
Kewajaran Biaya/Tarif Layanan
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari ahsil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayannan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan